Ada banyak artikel di internet yang mengklaim Anda dapat menghemat uang "hanya dengan meminta tarif yang lebih rendah", tetapi hanya sedikit yang benar-benar masuk ke dalam seluk-beluk membuat panggilan itu. Kami telah merundingkan tagihan kami selama bertahun-tahun, dan telah menemukan beberapa trik yang dapat menghasilkan keajaiban - tanpa banyak usaha atau kemampuan untuk bernegosiasi. Berikut adalah taktik yang hampir pasti akan menghemat uang Anda.
Kapan Harus Bernegosiasi (dan Kapan Harus Bertahan)
Kapan Anda harus bernegosiasi untuk penawaran yang lebih baik? Singkatnya, hampir selalu. Ada beberapa kali tidak ada gunanya bernegosiasi untuk tingkat yang lebih baik. Apakah Anda berpikir tentang bernegosiasi untuk tarif yang lebih baik untuk layanan internet, TV kabel, atau bahkan berbicara dengan perusahaan pemantauan alarm Anda, intinya adalah bahwa jauh lebih murah bagi perusahaan untuk mempertahankan pelanggan lama dan setia (bahkan dengan diskon ) daripada pergi berburu yang baru. Selanjutnya, kebanyakan orang di usia bayar otomatis, cukup membayar tagihan mereka dan tidak pernah menelepon dan meminta diskon. Anda ingin menjadi salah satu dari sedikit orang yang melakukannya.
Namun, ada saat-saat ketika tidak layak untuk bernegosiasi untuk tingkat yang lebih baik. Jika layanan ini sudah murah dan memiliki tingkat yang tetap, ada sedikit kesempatan Anda akan dapat bernegosiasi (tidak ada gunanya membuang waktu Anda bernegosiasi untuk menghemat beberapa dolar setahun). Netflix adalah contoh sempurna dari ini. Harganya sudah rendah, mereka punya banyak pelanggan, dan mereka tidak akan menjatuhkan satu atau dua dolar dari harga yang sudah rendah untuk Anda. Bahkan dalam kasus di mana tarif ditetapkan dengan mantap dan Anda tidak punya tempat untuk berbelok (seperti dengan perusahaan listrik / gas Anda), Anda masih dapat menelepon dan meminta mereka cara untuk menabung - banyak perusahaan utilitas akan langsung memberikan Anda sebuah kotak besar bola lampu LED, misalnya, menawarkan potongan harga, atau kredit tagihan besar jika Anda memasang termostat cerdas.
Di saat lain Anda ingin menghindar dari negosiasi adalah ketika Anda menggunakan layanan atau rencana yang ingin Anda simpan. Misalnya, jika Anda adalah pengguna data seluler yang besar dan Anda telah menjadi beberapa paket data tak terbatas lama yang ditawarkan oleh Verizon atau AT & T, Anda mungkin tidak ingin merundingkan diri sendiri dari rencana itu. Tetapi jika Anda tidak menggunakan data tanpa batas itu, Anda membayar premi, menegosiasikan tarif yang lebih rendah dapat memberikan banyak kebaikan bagi Anda.
Kerjakan Pekerjaan Rumah Anda di Kompetisi
Luangkan waktu sejenak untuk menuliskan berapa banyak yang Anda bayarkan, fitur apa yang Anda gunakan, berapa banyak data yang Anda gunakan (dalam kasus penyedia seluler dan ISP), dan seterusnya. Kemudian, cari tahu apa yang ditawarkan kompetisi, dan berapa harganya. Anda bahkan dapat menelepon mereka, mengatakan bahwa Anda adalah pelanggan baru yang potensial dan Anda ingin mengetahui detail layanan mereka. Pastikan untuk memperhitungkan semuanya - biaya instalasi, biaya terminasi dini, pajak, dan sebagainya - bukan hanya tarif bulanan.
Pada akhir langkah ini, Anda harus dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut tentang setiap layanan yang Anda rencanakan untuk menegosiasikan harga yang lebih baik untuk:
- Berapa banyak yang saya bayar?
- Berapa biaya yang dikenakan pesaing?
- Fitur / manfaat apa yang saya dapatkan dan apakah saya menggunakannya?
Berbekal pengetahuan ini, Anda berada dalam posisi yang jauh lebih baik untuk bernegosiasi (dan mengetahui kapan harus melewati negosiasi karena ada sedikit ruang gerak).
Juga ingat: Terkadang, ada baiknya beralih alih-alih bernegosiasi. Misalnya, Anda memiliki layanan seluler AT & T. Anda tidak menyukai harga tinggi dan Anda bahkan tidak yakin Anda mendekati menggunakan data yang Anda bayar, tetapi Anda menyukai cakupan dan keandalan jaringan AT & T. Meskipun Anda dapat menelepon dan bernegosiasi dengan mereka untuk tarif yang lebih rendah, Anda mungkin lebih baik hanya terbang bersama sama sekali dan beralih ke sesuatu seperti Cricket Wireless - reseller seluler MVNO yang menggunakan jaringan AT & T. Saya beralih dari AT & T ke Cricket, dan bahkan dengan menambahkan baris layanan tambahan, saya masih membayar 50% lebih sedikit daripada yang saya lakukan dengan AT & T.
Jika Anda menyukai penyedia yang Anda miliki tetapi melihat penawaran yang lebih baik dengan yang lain, Anda berada di tempat yang bagus - Anda mungkin bisa mendapatkan penyedia Anda saat ini untuk menurunkan harga mereka.
Bersiaplah untuk benar-benar berhenti
Kami tidak dapat menekankan ini cukup. Negosiasi yang paling berhasil untuk menurunkan tagihan Anda untuk layanan bergantung pada kesediaan Anda dan kemampuan untuk meninggalkan penyedia Anda saat ini. Tentu, Anda dapat bernegosiasi dengan perusahaan yang tidak ingin Anda tinggalkan (atau bahkan tidak dapat pergi karena mereka memiliki monopoli yang lebih atau kurang di pasar lokal), tetapi ini mungkin hanya akan menjaring Anda pelanggan kecil diskon loyalitas.Kekuatan negosiasi yang sesungguhnya berasal dari kemampuan untuk terus mengatakan tidak sampai mereka menawarkan Anda kesepakatan terbaik.
Bahkan jika Anda memiliki sedikit keraguan bahwa Anda benar-benar ingin melalui kerumitan berpindah dari satu perusahaan ke perusahaan lain, Anda harus membentengi diri secara mental dan bersiap-siap untuk pergi. Hanya berkomitmen, dalam pikiran Anda, untuk beralih dari Perusahaan A ke Perusahaan B akan mengubah cara Anda bernegosiasi. Inilah sebabnya mengapa fase penelitian sangat penting. Anda perlu tahu berapa banyak yang akan Anda hemat dengan beralih ke pesaing dan siap untuk menunjukkan hal ini.
Bicaralah dengan Departemen Retensi (dan Bersiaplah untuk Mengambil Catatan)
Akhirnya, inilah waktunya untuk benar-benar melakukan panggilan. Biasanya, Anda hanya akan memanggil saluran layanan pelanggan biasa. Tetapi Anda tidak perlu tinggal lama dengan mereka. Banyak perusahaan besar memiliki seluruh departemen yang ditujukan hanya untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada yang disebut, cukup tepat, "departemen retensi". Jika perusahaan memiliki departemen ini, itulah yang ingin Anda ajak bicara.
Jadi, jika Anda tidak ditransfer langsung ke sana melalui pohon telepon asli, sampaikan dengan sopan kepada perwakilan layanan pelanggan tingkat 1 yang ingin Anda batalkan layanan karena terlalu mahal. Peluangnya adalah, mereka akan mentransfer Anda ke departemen retensi jika ada - kemudian muncul negosiasi nyata (lihat bagian berikutnya). Jika tidak, Anda dapat dengan sopan meminta untuk ditransfer sehingga Anda tidak membuang waktu siapa pun. Cukup katakan sesuatu seperti “Carl, saya mengerti ini bukanlah sesuatu yang dapat Anda bantu, tetapi sebaliknya Anda sangat membantu. Maukah Anda mentransfer saya ke departemen retensi Anda?”Jika perusahaan tidak memiliki departemen retensi, maka mintalah untuk berbicara dengan penyelianya (yang akan memiliki kekuatan lebih besar dalam proses penyesuaian harga).
Apakah Anda berakhir dengan departemen retensi atau supervisor yang sebenarnya, Anda perlu mengingat saran kami sebelumnya: bersiaplah untuk berhenti. Jika Anda ingin AT & T menurunkan tarif Anda, maka Anda harus jelas bahwa Anda siap untuk pindah ke Cricket adalah mengejar harga yang lebih rendah. Setelah Anda bersama orang yang akan menangani kasus Anda, saatnya untuk memulai negosiasi.
Ketika Anda memulai prosesnya, bersiaplah untuk mengambil catatan yang sangat bagus tentang interaksi tersebut. Tuliskan ketika Anda menelepon, siapa yang Anda ajak bicara, istilah yang Anda setujui, dan detail relevan lainnya tentang interaksi tersebut. Dengan begitu, jika Anda perlu menelepon balik dan mendiskusikan pengaturannya di masa depan, Anda memiliki catatan terperinci untuk diikuti.
Main Event: Temukan Common Ground dengan Perwakilan
Pertama, Anda perlu menetapkan bahwa Anda tidak kecewa dengan perusahaan atau produk (dan bahkan seperti perusahaan). Tidak ada yang ingin merasa seperti mereka bekerja untuk perusahaan yang buruk atau mewakili beberapa megacorp jahat (bahkan jika mereka melakukannya). Kedua, buat kekuatan luar yang Anda dan perwakilan layanan pelanggan lawan. Kekuatan luar ini dapat berupa ekonomi sederhana “Saya benar-benar mencintai ISP SuperSpeed, tetapi anggaran saya benar-benar tegang dan saya perlu berkorban”, yang merupakan situasi yang dapat dihubungkan oleh semua orang. Atau bahkan bisa juga “Saya suka ISP SuperSpeed dan layanannya fantastis, tetapi istri saya / teman sekamar / siapa pun yang menemukan tetangga hanya membayar $ 25 per bulan untuk Craptastic DSL. Saya tahu Craptastic DSL sangat buruk dan Anda tahu Craptastic DSL buruk, tetapi semua yang saya lihat (istri / teman sekamar / siapa saja) adalah intinya. Anda harus membantu saya. (Situasi lain hampir semua orang bisa berhubungan.)
Dalam kedua contoh sederhana tersebut, pengaturannya tidak membuat Anda marah pada perusahaan atau perwakilan layanan pelanggan - Anda bersekutu dengan perwakilan layanan pelanggan untuk mencari solusi untuk masalah eksternal (misalnya anggaran Anda sangat ketat atau pasangan Anda benar-benar ingin beralih ke penyedia yang lebih murah). Anda mungkin mencemooh manfaat dari trik ini, tetapi percayalah kepada kami: setelah dimarahi sepanjang hari, sebagian besar perwakilan layanan pelanggan akan lebih dari senang untuk terlibat dalam beberapa penyelesaian masalah dengan Anda.
Punya Angka Dalam Pikiran (dan Jangan Katakan Ya untuk Penawaran Pertama Yang Mereka Berikan)
Selain bersekutu dengan perwakilan layanan pelanggan, Anda perlu sesuatu untuk dibidik. Ketika saya, misalnya, menelepon ISP saya untuk menegosiasikan tarif yang lebih rendah, saya benar-benar tidak mengharapkan mereka untuk menjatuhkan tarif ke tingkat perusahaan DSL lokal (yang jauh lebih rendah untuk kecepatan yang lebih buruk). Saya bernegosiasi seolah-olah saya menginginkan itu, bagaimanapun, dan senang ketika mereka mengetuk 20% dari tagihan saya dan mempertahankan kecepatan yang lebih baik.
Ada beberapa hal sebelum Anda mulai. Anda mungkin tidak mendapatkan mereka untuk menyamai pesaing mereka, tetapi Anda mungkin bisa mendapatkan mereka dekat, dan Anda perlu tahu nomor apa yang cukup baik untuk Anda tinggal - dan angka berapa yang masih terlalu tinggi dibandingkan dengan pesaing. (Ingat, Anda perlu bersiap untuk berhenti - dan jika kompetisi benar-benar lebih baik, maka Anda akan lebih baik juga!)
Penawaran pertama mereka mungkin tidak akan cocok dengan nomor Anda. Bahkan, penawaran pertama mereka mungkin akan menjadi diskon kecil - jangan menerimanya. Penawaran pertama itu untuk orang bodoh.Katakan “Terima kasih, saya hargai itu, tapi itu tidak cukup rendah bagi saya untuk tetap berada di atas [pesaing]”, atau “Terima kasih, tetapi tidak mungkin istri saya akan melakukan itu, saya pikir kami hanya harus berhenti. "Jangan goyah! Mereka mungkin menahan Anda seolah-olah mereka akan memulai proses pembatalan, tetapi mereka hampir selalu kembali dengan transaksi yang lebih baik.
Pastikan untuk bertanya apakah mereka dapat menghapus fitur yang tidak perlu dari akun Anda juga - Anda mungkin terkejut dengan biaya tersembunyi yang dikenakan untuk fitur yang bahkan tidak Anda gunakan. (Jangan lepaskan fitur apa pun yang sebenarnya Anda inginkan - meskipun mereka menawarkan untuk menghapusnya, katakan Anda ingin menyimpannya dan mendapatkan harga yang lebih rendah, dan mereka akan sering menyetujui.)
Semakin Anda bersedia untuk melompat kapal, semakin baik kesepakatan yang mungkin Anda dapatkan. Kami mendapatkan penawaran yang bahkan tidak kami harapkan ada karena kami sepenuhnya siap untuk berangkat ke pesaing - jika Anda tetap kuat, Anda mungkin terkejut dengan berapa banyak Anda dapat menurunkan tagihan.
Jangan Menandatangani Kontrak Baru
Apa pun yang Anda lakukan, jangan menandatangani kontrak baru. Pernah. Mungkin sepuluh tahun yang lalu kontrak adalah biaya melakukan bisnis jika Anda menginginkan banyak tagihan kabel atau tarif rendah pada tagihan telepon Anda, tetapi hari ini, kontrak adalah untuk orang bodoh di hampir setiap kasus.
Jika Anda menelepon perusahaan TV kabel Anda dengan tujuan menurunkan tagihan Anda $ 20 per bulan, jangan jatuh untuk beberapa "menandatangani kontrak 2 tahun yang menggabungkan layanan telepon, internet, dan layanan TV dengan DVR sebesar $ 20 kurang!". Anda tidak menginginkan itu. Anda hanya ingin tagihan yang lebih rendah tanpa terkunci pada sekelompok sampah yang tidak Anda butuhkan.
Ini sangat penting jika Anda berurusan dengan situasi di mana tidak ada kontrak yang menawarkan fleksibilitas luar biasa seperti pada ponsel cerdas. Jika Anda memiliki ponsel yang tidak dikunci, misalnya, Anda dapat mengambil iPhone yang tidak dikunci ke operator apa pun hanya dengan mendaftar dan muncul di kartu SIM baru. Jangan mendaftar untuk kontrak panjang yang mengunci Anda keluar dari negosiasi harga yang lebih baik.
Anda menginginkan harga yang lebih rendah. Anda menginginkannya sekarang. Anda tidak akan menandatangani kontrak untuk mendapatkannya. Akhir dari cerita.
Ketika Kesepakatan Selesai, Tetapkan Pengingat untuk Konfirmasi dan Negosiasi ulang
Setelah Anda berhasil menurunkan harga, Anda perlu menggunakan kalender untuk menyiapkan dua pengingat penting. Pertama, Anda perlu pengingat jangka pendek untuk check in di layanan untuk memastikan bahwa tagihan lebih rendah dan Anda mendapatkan layanan yang ditawarkan kepada Anda. Salah satu anggota staf kami berhasil menegosiasikan tagihan internet yang lebih rendah, misalnya, tetapi di suatu tempat di sepanjang kabel garis disilangkan dan mereka berakhir dengan tagihan yang lebih rendahdan kecepatan lebih rendah. Yang dibutuhkan hanyalah panggilan balik untuk membereskan segala sesuatunya. Jadi, tetapkan pengingat jangka pendek untuk keduanya check in pada layanan itu sendiri (apakah itu beroperasi sebagaimana seharusnya beberapa hari setelah negosiasi Anda?) Dan sekitar waktu siklus penagihan berikutnya (apakah tagihan menurunkan jumlah yang sesuai?).
Pengingat kedua adalah pengingat jangka panjang: pengingat untuk menegosiasikan kembali harga Anda di masa mendatang. Kemungkinannya, tingkat Anda lebih rendah tidak permanen. Jika Anda menegosiasikan tagihan internet yang lebih rendah pada 1 Maret 2017, dan perwakilan layanan pelanggan mengatakan kesepakatan itu berlangsung selama 6 bulan, kemudian mengatur pengingat di kalender Anda untuk memeriksa tagihan Anda (dan bernegosiasi lagi jika perlu) pada pertengahan Agustus. Teleponlah kemudian, ulangi seluruh proses ini lagi, dan nikmati lebih banyak waktu dengan tarif yang lebih rendah. Bilas dan ulangi tanpa batas.
Dibutuhkan lebih banyak pekerjaan daripada membiarkan tagihan Anda merayap lebih tinggi, tetapi itu tidak sebanyak pekerjaan yang mungkin Anda pikirkan - dan setelah Anda melakukannya beberapa kali, itu akan menjadi sifat kedua, dan hasilnya sangat berharga. Dengan sedikit riset dan banyak waktu di telepon dengan perwakilan layanan pelanggan, Anda dapat dengan mudah menurunkan tagihan Anda ratusan dolar setahun.
