Bagaimana RMA Produk Cacat

Daftar Isi:

Bagaimana RMA Produk Cacat
Bagaimana RMA Produk Cacat

Video: Bagaimana RMA Produk Cacat

Video: Bagaimana RMA Produk Cacat
Video: Cara Mengatasi Cpu Hidup Tapi Tidak Tampil Di layar Monitor (Tips dan Tutorial) - YouTube 2024, Maret
Anonim
Perangkat keras komputer dan perangkat elektronik tidak sempurna. Mereka mungkin berhenti bekerja pada Anda di beberapa titik, itulah sebabnya mengapa produsen menawarkan jaminan. Mengambil keuntungan dari garansi ini umumnya mengharuskan Anda melakukan "RMA," dalam singkatan geek.
Perangkat keras komputer dan perangkat elektronik tidak sempurna. Mereka mungkin berhenti bekerja pada Anda di beberapa titik, itulah sebabnya mengapa produsen menawarkan jaminan. Mengambil keuntungan dari garansi ini umumnya mengharuskan Anda melakukan "RMA," dalam singkatan geek.

RMA biasanya membutuhkan waktu dua hingga tiga minggu dan melibatkan pengiriman produk Anda kembali ke pusat layanan pabrikan. Mereka akan mencoba melakukan pekerjaan minimum untuk mendapatkan produk yang berfungsi.

Penjelasan RMA

Laptop, desktop, dan komponen seperti motherboard dan kartu grafis umumnya disertai garansi satu hingga dua tahun. Setelah sekitar tiga puluh hari pertama, Anda tidak bisa langsung membawanya kembali ke toko tempat Anda mendapatkannya - Anda harus mengirimkannya ke pabrikan untuk diperbaiki atau diganti.

Anda tidak dapat mengirim perangkat keras yang salah ke pabrikan tanpa pemberitahuan sebelumnya. Mereka tidak akan menerimanya dan memperbaikinya tanpa mengetahui apa yang salah dengannya atau siapa Anda. Mereka juga ingin Anda memastikan bahwa perangkat keras benar-benar rusak sebelum Anda mengirimnya kembali.

RMA hanya singkatan dari "Otorisasi Pengembalian Barang." Anda akan memerlukan nomor RMA sebelum Anda mengirim kembali produk yang rusak dan memperbaikinya atau mengganti. Geeks biasanya menyebut ini sebagai "RMA'ing" perangkat keras.

Dapatkan Nomor RMA

Langkah pertama dari proses ini adalah mendapatkan nomor RMA. Anda tidak dapat mengirim produk kembali tanpa nomor RMA - yah, Anda bisa, tetapi itu akan ditandai “kembali ke pengirim” atau itu akan salah tempat dan Anda tidak akan pernah melihatnya lagi.

Pertama, Anda harus menghubungi departemen RMA pembuat perangkat keras untuk mendapatkan nomor RMA. Mungkin ada informasi tentang ini dalam informasi garansi yang disertakan dengan perangkat keras Anda. Anda juga umumnya dapat mengunjungi situs web pabrikan, mencari bagian dukungan, dan menemukan sesuatu tentang reparasi / penggantian jaminan. Melakukan pencarian web untuk nama pabrikan dan "RMA" akan sering membawa Anda ke tempat yang tepat.

Anda harus mengisi formulir RMA di situs web produsen atau menghubungi nomor telepon untuk departemen perbaikan / penggantian / RMA jaminan. Mana yang lebih baik? Yah, itu tergantung. Kami memiliki nasib baik dan buruk dengan kedua metode tersebut. Telepon dapat menjadi metode yang lebih cepat, karena Anda dapat bertukar informasi lebih cepat dan lebih cepat. Jika Anda lebih nyaman mengetik daripada berbicara di telepon, itu juga bisa berfungsi.

Jelaskan masalah Anda dengan jelas ke departemen dukungan dengan pesan singkat dan sederhana. Mereka kemungkinan akan mencoba memperbaiki masalah Anda melalui formulir web atau melalui telepon, jadi jelaslah bahwa Anda telah mencoba berbagai solusi dapat membantu. Jika Anda mengatakan “Produk saya tidak berfungsi,” mereka mungkin akan mencoba memandu Anda melalui langkah pemecahan masalah. Jika Anda mengatakan "Produk saya tidak berfungsi, dan saya sudah mencoba semua hal ini, jadi saya perlu RMA." Dan cantumkan semua hal yang telah Anda coba, Anda mungkin akan mendapatkan nomor RMA lebih cepat.

Image
Image

Kemas Produk Anda

Setelah Anda selesai bertengkar dengan departemen layanan garansi - dan sering kali dapat bertengkar dengan banyak produsen perangkat keras PC, dalam pengalaman kami - Anda harus mengirimkan produk itu kepada mereka. Mereka kemungkinan akan memberi Anda petunjuk untuk mengirimkan produk Anda. Anda harus mengikuti petunjuk khusus, tetapi ini adalah hal-hal mendasar:

  • Tempatkan komponen yang rentan seperti motherboard, kartu grafis, hard drive, dan RAM dalam tas anti-statis seperti yang mereka bawa. Listrik statis dapat merusak perangkat keras.
  • Kemas produk dengan aman dalam kotak yang tidak akan rusak selama pengiriman. Jika Anda memiliki kotak asli produk itu masuk, itu mungkin kotak terbaik untuk digunakan.
  • Kirim kembali sesedikit mungkin. Jika Anda mengirim kembali laptop dan memiliki baterai yang dapat dilepas, jangan mengirim baterai. Anda juga tidak boleh mengirim kembali barang-barang seperti kabel charger laptop. Tentu saja, Anda harus mengikuti petunjuk produsen - jika Anda diminta untuk mengirim kembali periferal tersebut, kemudian kirim kembali.
  • Tulis nomor RMA di luar kotak. Anda akan ingin menulisnya setidaknya dua kali pada sisi kotak yang berbeda, hanya untuk memastikan mereka melihat nomor RMA ketika mereka menerima produk dan memasukkannya dengan benar ke dalam sistem mereka.
Image
Image

Kirim Produk

Sampaikan produk ke alamat yang diberikan pabrik kepada Anda dan kirimkan. Pastikan untuk mendapatkan nomor pelacakan saat Anda mengirimnya - jika pabrikan salah memilih produk yang Anda kirim, Anda membutuhkan nomor pelacakan ini sebagai bukti. Kami pernah mengirim produk kembali ke pabrikan yang bersikeras bahwa mereka tidak pernah menerimanya - seseorang mungkin salah tempat. Ketika kami memberikan nomor pelacakan yang menunjukkan bahwa itu tiba di alamat mereka, mereka mengirim pengganti segera kembali.

Anda mungkin harus membayar untuk mengirimkan produk kembali kepada mereka. Beberapa produsen mungkin memberi Anda label pengiriman prabayar untuk mencetak, jika Anda beruntung, tetapi Anda tidak dapat mengandalkan ini. Ya, Anda tidak perlu membayar karena itu kesalahan pabrikan, tetapi Anda mungkin harus sering melakukannya.

Image
Image

Apa yang Diharapkan

Mudah-mudahan Anda akan menerima produk yang berfungsi kembali dalam dua hingga tiga minggu.Jangan berharap waktu perputaran yang lebih cepat dari itu - semoga Anda memiliki komputer cadangan yang dapat Anda gunakan saat menunggu.

Jangan mengharapkan produk baru. Jika memungkinkan, pabrikan akan mencoba memperbaiki produk Anda yang ada dan mengirimkannya kembali kepada Anda. Jika mereka harus mengganti seluruh produk, mereka akan mencoba memberi Anda produk yang diperbarui, bukan yang baru. Jika Anda benar-benar beruntung, mereka dapat mengirim Anda kembali produk pengganti baru atau mungkin bahkan pengganti yang secara efektif merupakan peningkatan. Ini telah terjadi pada kami dengan kartu grafis lama yang bergaransi yang digantikan oleh kartu grafis yang lebih baru dan lebih kuat. Tetapi Anda seharusnya tidak mengharapkan ini terjadi.

RMA tidak menyenangkan, terutama bagian di mana Anda harus menunggu berminggu-minggu sebelum Anda dapat menggunakan produk yang Anda bayarkan lagi. Tetapi tidak banyak lagi yang dapat Anda lakukan jika perangkat keras Anda rusak, karena ini adalah cara sebagian besar produsen perangkat keras berurusan dengan klaim garansi.

Direkomendasikan: