Penolakan: Kami bukan pengacara. Kami mendasarkan saran dalam artikel ini dari berbagai kasus dalam catatan publik. Terutama difokuskan pada sistem hukum AS, meskipun ada kasus serupa di negara-negara Barat lainnya. Jika Anda digugat untuk apa pun yang Anda tulis secara online, hubungi pengacara dan dapatkan nasihat hukum profesional segera.
Orang Telah Dituntut karena Tinjauan Buruk
Secara khusus, orang-orang telah dituntut di masa lalu karena meninggalkan ulasan buruk. Dalam beberapa kasus - dan kami akan menjelajahi beberapa contoh - perusahaan telah menang. Di tempat lain, seperti kasus ini di mana seorang pria Edmonton meninggalkan ulasan satu bintang untuk perusahaan teknologi yang tidak memanggilnya kembali, perusahaan tidak pernah mengikuti dengan ancaman mereka. Lebih lagi, seperti ini di mana seorang siswa meninggalkan ulasan negatif dari firma hukum yang datang ke kamar tidurnya ketika dia tidur di celana dalamnya, orang yang dituntut telah menang dan perusahaan harus membayar biaya hukum mereka- $ 27.000 dalam hal ini.
Yang besar adalah bahwa, apa pun hasilnya, perusahaan telah menggugat orang-orang karena meninggalkan ulasan buruk. Bahkan jika kasusnya dibuang oleh hakim, itu masih tidak menyenangkan selama beberapa bulan bagi orang-orang yang terlibat ketika semuanya sedang berlangsung. Dan kecuali Anda menang dan mendapatkan penggantian biaya hukum, Anda masih mengeluarkan uang apa pun yang Anda bayarkan ke pengacara Anda.
Ulasan Dilindungi Dengan Amandemen Pertama … Ke Titik
Di AS, ulasan dilindungi oleh Amandemen Pertama, yang mencakup kebebasan berbicara. Untuk mendukung hal ini, Kongres mengesahkan undang-undang pada tahun 2016 yang disebut Undang-Undang tentang Kewajaran Ulasan Konsumen, yang menjadikannya ilegal bagi perusahaan untuk menambahkan persyaratan pada kontrak mereka yang melarang pelanggan dari memposting ulasan negatif - atau mendenda mereka jika mereka melakukannya. Istilah-istilah ini menjadi semakin umum pada saat itu.
Sepanjang apa yang Anda katakan benar-benar benar atau merupakan pendapat, tindakan ini harus melindungi apa yang Anda tulis. Namun, dengan ulasan negatif, sangat mudah untuk menyeberang ke wilayah pencemaran nama baik. The Electronic Frontier Foundation memiliki ringkasan besar tentang undang-undang penistaan daring online. Itu ditujukan untuk blogger, tetapi itu berlaku untuk siapa saja yang memposting konten, seperti ulasan, online.
Singkatnya, jika Anda mempublikasikan “pernyataan fakta palsu” yang dapat “merusak reputasi penggugat” (yang berarti perusahaan dalam kasus ini), maka Anda melakukan pencemaran nama baik.
Ambil contoh ini di mana seorang wanita, Emily Fanelli, meninggalkan ulasan Yelp tentang pemurni lantai Matt Gardiner mengatakan:
“this guy mat the owner is a scam do not use him you will regret doing business with this company I’m going to court he is a scam customers please beware he will destroy your floors he is nothing by a liar he robs customers, and promises you everything if you want s- then go with him if you like nice work find another he is A SCAM LIAR BULL--ER”
Gardiner (lantai refinisher) menggugat Fanelli atas ulasannya, dan hakim memutuskan mendukung Gardiner, memberinya ganti rugi $ 1.000. Hakim mengatakan bahwa, "Ketentuan seperti 'scam,' 'penipu' dan 'merampas' menyiratkan tindakan yang mendekati kesalahan kriminal daripada seseorang yang gagal memenuhi persyaratan kontrak." Dengan kata lain, karena Fanelli mengimplikasikan Gardiner adalah penjahat, dia melakukan pencemaran nama baik.
Dalam kasus lain, Andrew dan Neely Moldovan pergi ke media dan menuduh fotografer pernikahan mereka, Andrea Polito, menahan sandera foto dengan biaya $ 150 yang mereka klaim tidak ada dalam kontrak. Artikel, seperti yang satu ini di Daily Mail, segera muncul.
Seperti yang Anda lihat, batas antara opini dan fitnah bisa sangat tipis. Saya tahu saya pasti menggunakan kata-kata seperti "penipuan" untuk mendeskripsikan layanan yang tidak saya sukai. Kerusakan - terutama jika Anda berhasil menghancurkan bisnis seseorang - bisa juga sangat besar.
The Takeaways
Inti dari artikel ini bukanlah untuk menakut-nakuti Anda menulis ulasan yang jujur dan negatif secara online. Ada ribuan ulasan negatif yang diposting setiap hari dan hanya sejumlah kecil dari mereka yang berakhir dengan pengacara yang terlibat. The takeaways besar adalah:
- Hanya posting hal-hal yang benar-benar benar.
- Pastikan Anda mengungkapkan pendapat dengan mengatakan hal-hal seperti, "Saya tidak suka X" daripada membuat pernyataan yang dapat ditafsirkan sebagai fakta seperti "X sucks".
- Hindari menuduh perusahaan yang Anda ulas perilaku kriminal seperti merampok Anda, menipu Anda, dan sebagainya.
- Jangan tulis ulasan saat Anda sedang marah.Tunggu beberapa hari dan lihat bagaimana perasaan Anda. Jika Anda masih merasa perlu menulis ulasan negatif, lakukan dengan hati-hati dan dengan sengaja.
- Jika Anda dituntut atau diancam dengan gugatan, segera hubungi pengacara. Beberapa ratus dolar nasihat hukum sekarang dapat menghemat ratusan ribu dolar di masa depan.
Dan serius, kami tidak bercanda tentang berbicara dengan seorang pengacara.
Foto oleh Claire Anderson di Unsplash.
