Microsoft Easy Assist memungkinkan seorang profesional dukungan Microsoft untuk terhubung ke komputer Anda dari jarak jauh dan membantu Anda memecahkan masalah. Menggunakan koneksi yang aman, profesional dukungan dapat melihat desktop Anda dan melakukan langkah diagnostik dan pemecahan masalah.
Microsoft Easy Assist memberdayakan organisasi Help desk dengan kemampuan untuk menangani masalah langsung di sistem penggunanya. Ini memberikan peningkatan substansial dalam fitur di atas solusi dukungan jarak jauh tradisional seperti Windows Remote Assistance atau Remote Desktop Connection. Microsoft Easy Assist adalah tentang meningkatkan pengalaman dukungan pelanggan Anda, dan kemampuan organisasi pendukung Anda untuk memberikan bantuan yang efisien dan sukses.
Microsoft Easy Assist menawarkan fitur dukungan jarak jauh berikut:
- Full desktop sharing antara Support Professionals dan pelanggan mereka.
- Berbagi aplikasi tunggal,
- Kemampuan untuk merekam bagian visual dari sesi menggunakan Live Meeting 2007 High Fidelity Format untuk ditinjau nanti.
- Pelaporan sesi dan ringkasan pembuatan e-mail. Memungkinkan tieback ke sistem tiket yang ada.
- Antarmuka yang mudah digunakan untuk Dukungan Profesional dan pelanggan mereka.
- Dukungan transfer file selama sesi. Transfer file (unggah / unduh) termasuk perlindungan antivirus menggunakan teknologi Microsoft Forefront.
- Nyalakan ulang dan sambungkan kembali, izinkan Profesional Pendukung untuk secara otomatis memulai ulang sistem pelanggan mereka dan menyambung kembali ke sesi Easy Assist.
- Dukungan Profesional dapat membantu pelanggan bahkan di Windows Safe Mode, menggunakan konsol Easy Assist Safe Mode.
- Dukungan obrolan selama sesi dengan pelanggan, dan obrolan pribadi dengan Profesional Dukungan lainnya.
Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, Anda dapat mengunjungi Bantuan Microsoft Bantuan Mudah dan halaman web Bagaimana caranya.
Pengguna akhir yang membutuhkan dukungan, mungkin harus mengunduh konsol dukungan Microsoft Easy Assist untuk bergabung dengan sesi Easy Assist dan juga Microsoft Easy Assist Safe Mode Client untuk mengatasi masalah dalam Windows Safe Mode. Agen Dukungan mungkin perlu mengunduh Easy Assist Launchpad untuk mengatur sesi Easy Assist dan juga konsol dukungan Microsoft Easy Assist untuk bergabung dengan sesi Easy Assist.
Anda bisa mendapatkan tautan unduhan di sini.
Anda sekarang dapat juga memberi atau mengambil Dukungan Teknis dari jarak jauh menggunakan Quick Assist di Windows 10.
